Offre d'emploi - Technicien Support Exploitation Réseau (Back-Office) H/F Poste à pourvoir : Dès que possible - URGENT Lieu de travail : Bureau - Pantin (93) Type de contrat : CDI / CDD (à définir selon profil) Temps de travail : Temps plein Secteur : Télécom - Fibre optique Description du poste Dans le cadre du développement de notre activité et de l'arrivée de nouveaux clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation Réseau (Back-Office). Rattaché(e) à la direction, vous serez l'interface entre les techniciens terrain, les clients et la supervision, avec un rôle clé dans le suivi des interventions et la qualité de service. Missions principales Suivi et gestion des tickets d'intervention (maintenance, SAV, PM, PBO, ZMT) Coordination des techniciens terrain (appels, priorités, relances) Support technique de 1er niveau (analyse, aide au diagnostic) Relation client et échanges avec la supervision Vérification de la conformité des interventions (photos, CRI, procédures) Mise à jour des outils de suivi et reporting quotidien Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché Formation ou expérience dans les télécoms / fibre optique Une expérience terrain fibre est un fort atout Bonne compréhension des réseaux FTTH / PM / PBO À l'aise au téléphone (techniciens & clients) Organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se) Bon relationnel et sens du service client Maîtrise des outils informatiques (ticketing, Excel, mails) Conditions Poste basé au bureau (pas d'intervention terrain) Salaire : selon profil et expérience Évolution possible avec la croissance de l'entreprise Intégration rapide au sein d'une équipe dynamique