Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente. Vous intégrerez une équipe dynamique et jouerez un rôle clé dans la relation client et la coordination des interventions techniques. Vos missions principales : Relation client & gestion des appels Assurer la réception et le traitement des appels entrants (dépannage, répondeur) Informer les clients des délais d'intervention et du suivi des devis Gérer les litiges et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme Veiller au respect des délais de traitement des demandes Planification & suivi des interventions Planifier les interventions (dépannage, installations, visites contractuelles) Établir et mettre à jour les plannings des tournées des techniciens Assurer le suivi quotidien des interventions Contacter les techniciens en fin de journée pour faire le point et transmettre le planning du lendemain Prendre les rendez-vous pour les visites d'entretien des clients Gestion administrative & logistique Saisie des bons de commande fournisseurs. Gestion des commandes de fournitures (bureau, étiquettes SAV, etc.) Gestion du parc véhicules : suivi, badges autoroute et cartes carburant (zones PACA & Narbonne) Gestion des téléphones et lignes professionnelles (PACA & Narbonne) Commande et suivi des vêtements de travail (PACA & Narbonne) Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre rigueur À l'aise à l'oral et au téléphone, vous avez un excellent sens du relationnel client Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel Vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez intégrer un groupe en pleine croissance La connaissance du secteur du froid commercial et industriel serait un réel atout.