Deastance Services recherche un manager coach en relation client avec 5 ans minimum d'expérience en relation client ou en management d'equipe. Vous evoluerez dans une structure dynamique, à taille hiumaine et avec de fortes valeurs au sein de laquelle vous serez formé à nos services et aux besoins de nos clients pour assurer et superviser des prestations de qualité. Votre role sera d'encadrer et d'animer les activités de votre équipe. Missions: * encadrer et animer une equipe de 18 personnes *Organiser et piloter l'activité en fonction des besoins des clients *Assurer la formation et de développement des collaborateurs *Garantir la satisfaction client par un suivi rigoureux et une communication efficace *Collaborer avec les equipes internes et les clients * Suivre les indicateurs de production et établir des reportings réguliers de l'activité Votre profil: * Expérience en relation client en management d'équipe *Connaissance du fonctionnement des centres d'appels appréciée Appétence pour le pilotage des flux et la planification de l'activité Leadership bienveillant et exigeant Capacité à travailler en équipe travail en présentiel exclusivement du lundi au vendredi