Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle pour rejoindre notre équipe Afpa de Bourges. Placé.e sous l'autorité hiérarchique du Responsable de service, du Directeur du développement régional ou du Directeur de centre. Vous êtes membre du réseau régional de développement dont le Directeur du développement régional assure l'animation. Activités : Contribuer, en lien avec la ligne développement, au recueil, au traitement et à la transmission des informations internes et externes permettant d'assurer la veille concurrentielle et tarifaire Développer et fidéliser un portefeuille clients sur son territoire (zone géographique, secteur d'activités et/ou typologie du client) selon les directives de la ligne développement et de sa hiérarchie Commercialiser des produits normés ou spécifiques de l'AFPA coordonnés au niveau régional (promotion - communication - vente), en lien avec le CDRF dans sa mise en œuvre Assurer la gestion des affaires dont il a la charge, du pré-projet au suivi de la position client (facturation - règlement - rendu compte client) Participer, en lien avec l'équipe nationale ou régionale, à la réponse aux appels d'offres relevant de son champ d'activités Mettre en œuvre, sur son champ d'activités, les accords et projets conclus nationalement ou régionalement Suivre et évaluer, en interne et avec le client, les actions commerciales mises en œuvre et en assurer le reporting Participer à la définition d'un plan d'actions commerciales valorisé et en assurer la mise en œuvre et le suivi Assurer le reporting de son activité. Recueillir, traiter et transmettre des informations internes et externes permettant d'assurer la veille concurrentielle et tarifaire Analyser l'environnement et détecter les besoins des clients qui relèvent de son territoire, Prospecter, développer et fidéliser un portefeuille clients sur son territoire (zone géographique, secteur d'activités) défini entre le directeur du développement régional et sa hiérarchie Construire et commercialiser des propositions à partir de l'offre nationale existante coordonnée au niveau régional (promotion - communication - vente), en lien avec le CDRF dans sa mise en œuvre Assurer la coordination des affaires dont il a la charge, du pré-projet au suivi de la position client (facturation - règlement - rendu compte client) Participer, en lien avec l'équipe nationale ou régionale, à la réponse aux appels d'offres relevant de son champ d'activités Mettre en œuvre, sur son champ d'activités, les accords et projets conclus nationalement ou régionalement Suivre et évaluer, en interne et avec le client, les actions commerciales mises en œuvre et en assurer le reporting Contribuer à la définition d'un plan d'actions commerciales valorisé et en assurer la mise en œuvre et le suivi, Assurer le reporting de son activité. Vous êtes la personne que nous recherchons si vous : Possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit Avez une expérience antérieure dans le service client ou un rôle similaire Êtes capable d'analyser des informations et de proposer des solutions pertinentes Faites preuve d'un sens aigu du service client et d'une grande capacité d'écoute Êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément Une expérience en agence d'intérim ou au sein d'un organisme de formation constitue un atout pour ce poste. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, n'hésitez pas à postuler. Nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !