Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'égalité des chances, nous recrutons pour notre partenaire un(e) Agent(e) Commercial Polyvalent. Missions : 1. Service aux voyageurs o Accueillir, informer et orienter les voyageurs o Assurer la vente des titres de transport o Inciter nos voyageurs à la validation de leur titre de transport, tout en étant un appui aux opérations de lutte anti-fraude o Prendre en charge les voyageurs, dont les personnes à mobilité réduite, fragiles et PMR/PSH et cela en toute situation : normales, perturbées (travaux, incidents, .) o Participer à la régulation du flux des voyageurs sur les quais et en gare o Participer aux divers évènements en gare (tenue de stands, rencontre voyageurs, .) o Assurer la prise en charge et le suivi des objets perdus/trouvés 2. Gestion de site o Conseiller et orienter les clients de nos lignes, notamment en cas de situation perturbée o Veiller au confort en gare et station o Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements et mobiliers en gare (automate de vente, appareils de validation, écrans d'information voyageur, portes automatiques, élévatique, .) o Gérer l'ouverture et la fermeture des gares 3. Sécurité et sûreté - Respecter les règles de sécurité du personnel et des voyageurs 4. Information voyageur - Déploiement de l'information voyageurs en mode nominale et en situation perturbée - Veiller à la cohérence et la conformité de l'information voyageur - Réalisation des supports d'information et messages - Assurer la prise en charge des personnes à mobilité réduite et des personnes en situation de handicap - Alimentation de nos différents canaux de communication - Gestion des réclamations voyageur - Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements supervisés de nos infrastructures (voies, quais, gares) Profil recherché: Compétences requises : - Domaine personnel et relationnel - Être accueillant et apprécier le contact avec une clientèle diverse et variée - Être autonome et gérer sans stress des situations inattendues - Être courtois et dynamique Interne : - Faire preuve de sang-froid - Maitriser des outils informatiques, graphiques et réseaux sociaux - Communiquer avec impact - Aisance / aptitude relationnelle et rédactionnelle Une expérience au contact des voyageurs et/ou dans le domaine de l'information voyageurs est un plus. HORAIRES DE TRAVAIL : - 2x8 - 7/7j - 5h30 - 22h