Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles. Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein du service des aides financières individuelles (AFI), et intégré(e) à une équipe de 8 personnes (6 agents, 1 référent technique, 1 manager), vous jouez un rôle clé dans l'instruction et le suivi des demandes d'aides, conformément au règlement d'action sociale de la CAF Haute-Garonne. Votre mission : garantir un traitement rigoureux et équitable des dossiers tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des allocataires. Vous serez chargé(e) de : Instruction des demandes d'aides financières individuelles Réceptionner, analyser et traiter les dossiers d'aide Vérifier la recevabilité selon les critères définis dans le règlement intérieur d'action sociale, Saisir et suivre les dossiers dans les outils informatiques métiers Relation avec les allocataires et partenaires Assurer l'accueil téléphonique, informer et conseiller sur les aides financières individuelles Collaborer avec les travailleurs sociaux, partenaires institutionnels et services sociaux locaux Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils de communication mis à disposition, Participation à des actions d'information Intervenir ponctuellement dans et hors les murs pour informer les publics sur les dispositifs Vous êtes titulaire d'un Bac à BAC+2 (administratif, social ou équivalent). Un accompagnement à la prise de poste sera mis en place pour faciliter l'appropriation des différentes aides ainsi que l'utilisation des outils métiers de la CAF. Vous disposez d'une expérience en relation client, notamment dans la gestion de la téléphonie entrante et sortante. Vous avez également une expérience éprouvée en gestion administrative, incluant le suivi et le reporting. La connaissance des différentes aides financières individuelles serait appréciée. Vous faites preuve de : Écoute active et empathie Communication efficace Adaptabilité et curiosité intellectuelle Gestion du stress Respect du secret professionnel Loyauté et discrétion Un CDI qui débutera le 09/03/2026 Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste. Prime d'intéressement Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur) Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM.) jusqu'à 600 €/an Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie. Processus de recrutement : Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique Test de sélection et entretien avec le service RH et les responsables de service Envie de donner du sens à votre travail ? Rejoignez la Caf de la Haute-Garonne !