Au sein de la Direction de l'Expérience Adhérent, le technicien prévoyance traite les dossiers en lien avec les Incapacités Temporaires de Travail (ITT) de nos adhérents ou bien les situations liées à des décès. Le technicien gère ces dossiers par l'analyse et le calcul puis versement des indemnisations et prestations. Il assure cette gestion dans les délais impartis et dans le respect des statuts de la Mutuelle, des procédures, des règlements et conventions en vigueur. Missions du poste : Technicien prévoyance activités communes aux deux expertises ITT et décès : - Procède à l'étude et la vérification de la complétude du dossier et des pièces fournies  - Demande les pièces complémentaires, si nécessaire, et effectuer le suivi correspondant à l'adhérent ou les bénéficiaires. - Etudie la recevabilité du dossier au regard des droits et du contrat de prévoyance. - Rédige des courriers de réponses personnalisés. - Assure la satisfaction et la fidélisation des adhérents en apportant un service de qualité. - Complète les reportings liés au suivi de l'activité.  - Classe et archivage des dossiers dans la base de données - Contribue à la démarche d'amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise  ITT : - Procède à l'indemnisation selon les garanties souscrites et la situation de l'assuré (arrêt de travail, bulletin de salaire) - Assure la relation avec les assurés (information, réclamations)  Décès : - Recherche, identifie ou relance des bénéficiaires (appels sortants) - Réalise le calcul et le versement des prestations Compétences métiers :  - Appétence pour les données chiffrées, calcul - Maîtrise du processus de traitement des prestations prévoyance - Connaissance de notions juridiques liées au droit de la famille, droit de succession (décès) - Qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils informatiques Compétences comportementales : - Capacité à communiquer - Ecoute active - Empathie - Capacité à collaborer - Rigueur et organisation - Orienté client  - Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI - Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine - TR : 10 EUR / jour (participation employeur de 5.65 EUR) - Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse) - Remboursement frais de transports en commun à hauteur de 65% - Prime collective de performance annuelle - Chèques CESU et chèques vacances - Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d'équipe...