Vos missions seront les suivantes : - Suivre et analyser des indicateurs de suivi de son activité (coût d'intervention, etc.) et proposer des actions correctives, le cas échéant - Superviser la répartition des tâches et des dossiers afin d'optimiser l'activité, en collaboration avec ses équipes - Proposer et piloter le budget de son activité, en collaboration avec sa hiérarchie, sur la base de la politique service définie par sa hiérarchie - Contribuer à la planification des interventions extérieures en collaboration avec les parties prenantes internes - Suivre les encours internes et externes, en collaboration avec les parties prenantes internes (Facturation en garantie, etc.) - Veiller à la facturation des dossiers et être garant(e) de l'atteinte des objectifs (chiffres d'affaires, marges, etc.) et alerter le cas échéant - Contrôler les informations des différents documents et outils métiers, renseignées par les équipes opérationnelles, relatif aux opérations (rapports d'intervention, heures travaillées, etc.) - Participer à la résolution des litiges clients, en collaboration avec les parties prenantes internes - Contribuer au suivi des contrôles réglementaires et s'assurer de la conformité des locaux et du respect du cadre règlementaire (santé, sécurité et environnement) - Réaliser des visites de sécurité - Participer à analyser les causes des accidents du travail et proposer des actions correctives, le cas échéant, en collaboration avec les équipes sécurité et environnement - Veiller au bon dimensionnement des ressources (moyens, humains, etc.) sur la base de l'activité, en collaboration avec sa hiérarchie - Accompagner et suivre le(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (intégration, montée en compétence, etc.) - Participer à l'application de la politique RH (performance, rémunération, etc.) en collaboration avec les équipes ressources humaines - Gérer, suivre et contrôler le temps de travail et les absences de(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (heures travaillées, congés, calendrier, etc.) à l'aide, le cas échéant, des outils métiers