Crescendo Villeurbanne, Agence d'emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Technicien hotline informatique anglais courant H/F Dans le cadre du développement du service à l'export, votre mission consiste à assurer la formation et l'assistance téléphonique des solutions monétiques auprès des utilisateurs (clientèle de professionnels) et cela implique la compréhension et la résolution à distance des problématiques. Votre quotidien sera la suivant : -Former les clients sur les différentes solutions (Bornes de paiement connectées, Solutions bancaires pour automate, Application de gestion à distance, Application smartphone .) -Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne -Gérer les appels entrants des clients concernant les demandes de support technique, à la fois avant et après-vente - Gérer les besoins de paramétrage et ou de configuration et de programmation. - Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone - Accompagner les clients pour diagnostiquer le problème et le résoudre Profil recherché : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique industrielle (software), vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans le support technique et idéalement dans le domaine de la monétique. Vous devez obligatoirement avoir des compétences en réseaux informatiques et être doté d'un très bon niveau professionnel en Anglais mais aussi d'un très bon niveau soit en Espagnol soit en Allemand. Poste à pourvoir en CDI 35h00, Horaires du lundi au jeudi de 08H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H00, vendredi 16H00 Salaire selon profil et expérience Avantage de la société : Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, CSE externalisé avec avantages accessibles (notre client fait partie de la convention collective de la métallurgie) Localisation : Jonage