Évolution possible : (Responsable Administration des Ventes) Rattaché-e à la Direction de site et à la Direction commerciale, vous collaborerez étroitement avec l'équipe commerciale et serez en interface permanente avec : - les clients bijoutiers indépendants et les Grands Comptes, - les ateliers et la production, - le service logistique et transport, - les équipes comptabilité et finance. Missions principales : Vous assurerez la gestion complète et fiable du cycle de vente, de la commande à la livraison et à la facturation, tout en garantissant un haut niveau de service client, dans un environnement exigeant (bijoux, or, délais, sur-mesure, Grands Comptes). Le poste est conçu comme une fonction clé et évolutive, avec une montée progressive vers un rôle de pilotage de l'ADV. Responsabilités - Phase 1 : Assistant(e) ADV 1 : Gestion des commandes clients : - Réception, saisie et suivi des commandes (ERP) - Vérification des conditions commerciales (prix, remises, délais, conditions spécifiques Grands Comptes) - Coordination avec les ateliers / fournisseurs pour le suivi de fabrication - Gestion des priorités et des urgences clients 2. Relation clients B2B : Interface quotidienne avec les bijoutiers indépendants et Grands Comptes - Information clients sur : - Délais de fabrication et de livraison - Disponibilité produits - Suivi des commandes et expéditions - Traitement des litiges simples (retards, erreurs de livraison, non-conformités) 3. Logistique & facturation : - Organisation des expéditions (transporteurs, assurances, contraintes liées à la valeur des bijoux) - Émission des bons de livraison et factures - Suivi administratif des retours et SAV - Transmission des éléments à la comptabilité (facturation, avoirs) 4. Support commercial : - Assistance à l'équipe commerciale (tarifs, conditions, dossiers clients) - Mise à jour des bases clients - Contribution à la préparation des salons et opérations commerciales Évolution - Phase 2 : Responsable Administration des Ventes À moyen terme, le poste pourra évoluer vers une fonction de pilotage et d'optimisation de l'ADV : 1. Pilotage de l'activité ADV : - Organisation et priorisation des flux de commandes - Mise en place et suivi des procédures ADV - Amélioration continue des process (délais, fiabilité, satisfaction client) - Interface structurée avec la production et la logistique 2.Gestion des Grands Comptes (ADV) : - Gestion des conditions spécifiques Grands Comptes - Suivi contractuel et opérationnel - Analyse des volumes, délais, incidents - Contribution à la fidélisation et à la qualité de service 3. Reporting & indicateurs : Vous mettrez en place des tableaux de bord de pilotage (taux de service, délais de livraison, gestion des litiges) afin d'accompagner la direction dans la prise de décision. Dans le cadre d'une éventuelle évolution du poste, vous serez amené-e à assurer le management d'une ou plusieurs assistantes ADV, incluant leur encadrement, leur formation et la transmission des bonnes pratiques. Profil recherché : Formation & expérience : - Bac +2 / +3 (gestion, commerce, administration des ventes) - Expérience souhaitée en ADV B2B - Une expérience dans les secteurs luxe, bijouterie, horlogerie ou produits à forte valeur est un plus Compétences clés : - Maîtrise des outils bureautiques et ERP - Sens aigu de l'organisation et de la rigueur - Excellente gestion des priorités - Aisance relationnelle avec des clients exigeants - Compréhension des enjeux commerciaux et financiers Qualités personnelles : - Fiabilité et discrétion (produits de valeur) - Sens du service client - Esprit structurant et force de proposition - Volonté d'évoluer et de prendre des responsabilités