Au sein de notre Service ADV composé de 3 personnes, vos missions seront les suivantes: TRAITEMENT DES COMMANDES - Réceptionner et analyser le document - Saisir les commandes dans l'ERP SAGE - Respecter le délai imparti par le client et le prévenir en cas de non-respect des délais. - Maitriser le processus informatique et logistique de la société - Envoyer des accusés de réception aux donneurs d'ordres - Alerter le ou les services concernés par des manques de produits spécifiques (espèces dans mélange spécifique/ cartonnettes personnalisées ou standards.) - Tenir informé le client en cas problème - Envoyer des accusés de livraison aux donneurs d'ordres - Suivre les transports TELEPHONIE / MAIL - Savoir conseiller ou prendre tous les renseignements nécessaires - Savoir transmettre aux personnes concernées - Garder son sang-froid face à des situations conflictuelles ou des personnalités difficiles - Répondre par mail à des demandes non chiffrées MISSIONS ANNEXES - Vérification des factures de transports - Renfort du service ADV PRO - Renfort du service Achat (saisie des commandes annuelles de semences, de bulbes, .) - Remplacement du personnel d'accueil en cas d'absence (accueil téléphonique et physique, gestion du courrier, .) - Mise à jour des bases articles et clients - Archivage administratif du service ADV