Vous serez rattaché(e) à la Direction commerciale. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Véritable interface entre les équipes commerciales, la production et les clients, l'Assistant(e) ADV garantit la fluidité des échanges et la qualité du suivi des dossiers. Il faudra assurer la gestion administrative et commerciale des ventes depuis la réception des commandes jusqu'à la satisfaction du client. RESPONSABILITES & ACTIVITES PRINCIPALES : * Saisir et traiter les commandes issues des différents canaux (API, sites e-commerces, e-mails). * Assurer le suivi des opérations commerciales spécifiques (promotions, offres partenaires, etc.). * Gérer les retours produits, litiges transport et réexpéditions. * Traiter les tickets clients (mails) liés au service après-vente et aux réclamations. * Effectuer le suivi administratif des dossiers commerciaux dans Salesforce (construction des prix, gestion des PR, mises à jour des données). * Garantir la continuité de service en cas d'absence d'un membre de l'équipe back office (SAV, réclamations, interface client). * Participer à la réception et au filtrage des appels entrants. RELATIONS INTERNES & EXTERNES : * Collaboration quotidienne avec les services commerciaux, logistiques et financiers. * Echanges réguliers avec les clients, transporteurs et partenaires externes. * Vous devez être à l'aise avec le téléphone. HORAIRES : Entre 8 h et 9 h le matin, coupure 1 h le midi et entre 17 et 18 h le soir. Logiciels utilisés : ERP, SAGE, SAP, TABLEURS