Poste : Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d'installation et de services à l'international. Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2. Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques : Responsabilités clés : - Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires - Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV - Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce) - Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire - Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets - Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket - Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site - Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients - Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site - Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations - Informer les clients de leur contact technique à la première livraison - Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service - S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients - Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit - Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients - Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention) Compétences requises : Ingénieur ou Technicien supérieur Lecture de schémas électriques Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique Profil Vous désirez rejoindre une petite ETI (ou grande PME) dynamique, à taille humaine, et en forte croissance. Au-delà des qualités techniques incontournables que vous devez présenter, vous devez justifier d'excellentes qualités relationnelles. Expérience : Au moins 2 ans d'expérience professionnelle Formation : Diplôme BAC + 2/BAC +5 ou universitaire en ingénierie Langue : Très bonne maitrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Informatique : Très à l'aise avec l'informatique en général Déplacements : Ponctuellement à l'international Rémunération : 35-37 K€ + Prime annuelle (1,5 K€) + Prime d'intéressement (historiquement environ 3 k€) Avantages : Titres- Restaurants d'un montant de 9.50€ / jours travaillés Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50% Remboursement 50% du Pass-Navigo Prime d'intéressement 3k sur 2023 1 jour de RTT par mois Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine Bornes de stationnement électrique en libre-service