Nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) Service Client, disponible dès que possible, pour rejoindre notre structure. Vos missions principales : Accueillir de manière personnalisée nos clients professionnels de santé et leurs patients par téléphone, avec bienveillance et écoute active. Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, informations produits, suivi de dossiers, réclamations, SAV.). Conseiller les appelants, avec pédagogie et clarté. Assurer le suivi administratif des dossiers, bons de commande, devis , factures Instaurer une relation de confiance avec nos clients et partenaires de santé Réaliser des appels sortants de prospection de clients (30% de la mission) : Acteurs de la santé (pharmacien, maison de retraite, hopitaux, médecin.) Compétences et profil recherchés : - Expérience préalable en relation client à distance (centre d'appels, service client, secteur médical ou pharmaceutique.) - Aisance orale et écrite, sens de l'écoute, clarté et empathie - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à hiérarchiser les priorités - Maîtrise des outils informatiques et de téléphonie - Rigueur, esprit d'équipe et engagement au quotidien