KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d'un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d'une expérience salarié positive, individuellement et collectivement. Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) Chargé(e) de supports applicatifs de niveau 1. En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l'aventure de croissance d'une entreprise à taille humaine, qui saura t'accueillir avec bienveillance. Ton poste et tes missions Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l'assistance technique auprès de nos utilisateurs internes et externes, tu garantiras la qualité du service rendu et tu contribueras à l'amélioration continue de nos outils. Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail. Tes missions principales seront : Support fonctionnel et gestion des sollicitations - Assurer le support de niveau 1 sur les outils internes et clients, - Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs, - Traiter directement les demandes relevant de ton périmètre et transférer les autres vers les équipes concernées (développement, juridique.), - Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution et veiller à la bonne information des interlocuteurs, - Actualiser la base de connaissances et contribuer à son enrichissement, - Réaliser ponctuellement des actions de niveau 2 simples (requêtes mineures, analyses basiques). Accompagnement des prestataires support - Écouter et analyser les appels réalisés par les prestataires de support, - Identifier les causes d'anomalies et en assurer le reporting, - Remonter les difficultés et contribuer aux plans d'amélioration. De réaliser des tâches transverses - Installer, mettre à jour ou désinstaller les sessions de vote, - Contribuer aux initiatives d'amélioration continue du service Support. Contribuer activement à la sécurité de l'information dans le cadre des activités de support applicatif - Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques de KERCIA en matière de sécurité de l'information lors du traitement des demandes utilisateurs et du suivi des incidents - Garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données manipulées (informations électorales, données clients, documents, etc.) - Remonter sans délai tout incident, suspicion d'incident ou non-conformité liés à la sécurité de l'information via les outils et canaux internes - Participer, si nécessaire, aux actions de sensibilisation et à l'amélioration continue du dispositif de sécurité (partage d'informations, retours d'expérience, mise à jour de connaissances, etc.) Tu travailleras en synergie avec l'ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction, .) et tu participeras à l'ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de l'impact et de la satisfaction client au travers de tes missions. À ton intégration, tu suivras un cursus de formation interne aux méthodologies et aux standards de qualité KERCIA. Ton profil Tes atouts et toi Tu disposes idéalement de 1 à 2 ans d'expérience dans une fonction de support utilisateur ou d'assistance technique, te permettant d'aborder les demandes avec méthode et autonomie