Description du poste : Vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients et futurs élèves. Véritable ambassadeur(drice) de l'école, vous assurerez un suivi clientèle qualitatif, tout en contribuant activement au développement de notre activité. Vos missions - Assurer le suivi téléphonique des clients existants, avec une approche personnalisée et proactive - Répondre aux demandes clients et garantir leur satisfaction - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leurs projets de formation - Développer des stratégies de fidélisation afin de maximiser l'expérience client - Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité du service et une résolution rapide des demandes - Effectuer de la prospection téléphonique auprès de nouveaux prospects (base de Leads) - Mettre à jour les informations clients dans l'outil de suivi (Ciel) - Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés Profil recherché - Forte attirance pour l'esthétique et la prothésie ongulaire - Très à l'aise au téléphone, avec un excellent sens du contact - Bonne élocution, capacité d'écoute et sens de la persuasion - Organisé(e), rigoureux(se) et autonome - Une première expérience en relation clientèle ou prospection téléphonique est un plus (Débutant(e) diplômé(e) accepté(e) si motivé(e), énergique et impliqué(e)) - Maîtrise des outils informatiques de base (Word et Excel obligatoires)