QUI SOMMES-NOUS ? Entreprise en forte croissance dans le secteur du e-commerce agricole, nous accompagnons au quotidien nos clients professionnels grâce à une expertise technique reconnue, un service client de qualité et une offre de pièces et solutions adaptées au terrain. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV / SAV pour renforcer notre équipe. VOTRE RÔLE Véritable interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des commandes clients ainsi que le traitement des demandes de service après-vente. Poste central et polyvalent, vous contribuez activement à la fidélisation client et au bon fonctionnement de l'activité commerciale et logistique. VOS MISSIONS 1. Relation clients & Service Après-Vente - Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, outils digitaux) - Information des clients sur les commandes, produits, délais, prix et conditions de vente - Gestion des réclamations et litiges (retards, erreurs, produits défectueux) - Application des procédures SAV et RMA, suivi des retours clients - Garantie d'un haut niveau de qualité de service et remontée des informations clés au responsable commercial 2. Gestion des commandes & coordination logistique - Suivi administratif et opérationnel des commandes clients - Coordination avec les équipes internes (commercial, logistique, data) - Suivi des expéditions et livraisons, identification des anomalies - Interface avec les transporteurs et fournisseurs, gestion des litiges - Support commercial & collaboration interne 3. Support aux équipes commerciales - Suivi de la facturation et des encaissements en lien avec la comptabilité - Élaboration et suivi de tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) VOTRE PROFIL Formation - Bac à Bac +2 : BTS Gestion de la PME, NDRC, MUC/MCO, DUT GEA ou équivalent - Une connaissance du secteur e-commerce est un plus Compétences - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et ERP / logiciels de gestion commerciale - Connaissance des processus ADV, SAV et logistiques - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Aisance téléphonique, digitale et rédactionnelle Qualités personnelles - Rigueur, sens de l'organisation et autonomie - Excellent relationnel et sens du service client - Esprit d'équipe, réactivité et adaptabilité - Une première expérience en ADV/SAV est appréciée Conditions & avantages - CDI - 39h/semaine - Poste sédentaire basé à Rambouillet (78) (proximité géographique souhaitée - rayon 50 km) - Rémunération à partir de 29 K€ brut/an, selon profil ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, au cœur d'un poste clé de la relation client, alliant gestion administrative des ventes, service après-vente et coordination interne ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe engagée, où votre sens du service, votre rigueur et votre polyvalence feront la différence au quotidien. Pour postuler, vous pouvez adresser votre CV et lettre de motivation par mail