Mission : Dans le cadre de la stratégie du groupe et des objectifs fixés par la direction générale, le/la Gestionnaire relation clients a pour missions d'assurer la gestion des commandes et la relation client. Dans le respect du Règlement Intérieur, des règles de sécurité pour soie t autrui, des standards qualité, des consignes environnementales et de maitres des énergies : - Vérifier les éléments administratifs nécessaires à la saisie d'une commande et être capable de distinguer des écarts entre une commande et un devis ou le référentiel (Marché); - Collaborer avec les Ventes Internes, les Ingénieurs des ventes ou les clients pour obtenir des infirmations complémentaires et solutionner les écarts; - Saisir des commandes selon les procédures qualité (OTD) et les modes opératoires en vigueur; - Utiliser l'ensemble des outils informatiques disponibles, (Eiffel, Vigilens, Teams, GED...); - Effectuer des vérifications et des contrôles pour avoir des informations fiables; - Collaborer avec le Purchasing en mettant en place des actions préventives et éviter les retards fournisseurs; - Prendre en charge les dossiers clients lors de litiges de délais avérés et lors de non -conformités administratives; - Suivre le portefeuilles des commandes clients en préventif; - Participer à la maintenance de la base clients/commandes dans le système informatique; - Comprendre, analyser et saisir des fichiers de tarification automatisés; - Participer à la tenue à jour de l'ensemble du portefeuille des commandes clients et à son amélioration; - Suivre les dossiers de retour; - Respecter les éléments de la DOA; - Réaliser la documentation ainsi que les certificats attendus en exploitant les outils électroniques mis en place; - Répondre aux sollicitions des clients pour la documentation et les certificats; - Analyser les certificats manquants et relances les usines ou les fournisseurs; - Assurer un reporting régulier de son activité à son supérieur hiérarchique. Votre profil : De formation BAC+2, vous avez 3 ans minimum d'expérience en ADV/Relation clients Compétences techniques et Aptitudes professionnelles : - Connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques; - Maitrise des outils de chiffrage et de suivi; - Connaissance des procédures et de l'organisation interne ainsi que des process; - Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel), de l'ERP; - Pratique de l'anglais; - Avoir le sens client; - Sens de l'organisation et des priorités; - Savoir travailler seul et en équipe; - Sens de la communication