Missions principales : 1- Contrôle et suivi des tournées : - Assurer le contrôle des tournées de distribution/collecte (localisées ou délocalisées) via les documents et saisies. - Effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence des données et évaluer la qualité de service. - Remonter les anomalies et mettre en œuvre des plans d'actions correctives. 2-Service Après-Vente (SAV) : - Traiter les réclamations clients en respectant les priorités et urgences. - Gérer les relations avec les partenaires (DRV, La Poste, sous-traitants). - Suivre le stock d'envois non distribués et relancer les clients si nécessaire. 3-Amélioration continue et gestion des outils : - Contribuer à l'optimisation des processus logistiques. - Gérer les ESD et les PSM 4-Accueil et relation client : - Assurer l'accueil physique/téléphonique et proposer les services Chronopost adaptés. - Encaisser les ventes et tenir la caisse à jour. Profil recherché : 1- Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques/informatiques. - Connaissance des procédures Chronopost et des réseaux d'acheminement. - Bonnes notions en géographie. 2- Qualités humaines : - Organisation, orientation résultats et esprit d'équipe. - Adaptabilité et engagement.