Dans le cadre d'un développement stratégique de ses services, la société GEM recherche un Coordinateur SAV confirmé (H/F) sur Villenave d'Ornon (33). En tant que Coordinateur SAV (H/F), vous supervisez le service après-vente du département Gironde et d'une partie du Lot-et-Garonne. Vous serez basé sur notre agence de Villenave d'Ornon. En relation avec les clients pour leur apporter la meilleure solution, vous assurez la prise en charge des dépannages et êtes garant de la qualité des diagnostics et des interventions. Vous managez une équipe d'une dizaine de techniciens itinérants. Activités liées au poste : - Superviser un diagnostic des pannes et réaliser les devis - Organiser et planifier les dépannages, tout en veillant au respect des règles de sécurité - Contrôler les retours d'interventions avant la clôture des ordres de réparations - Suivre les contrats d'entretiens GEM - Suivre les garanties constructeurs et les garanties GEM - Régler les litiges clients - Manager les techniciens, suivre les besoins en formation et en outillage - S'assurer du rangement et de la propreté des fourgons de dépannage Vous serez en collaboration étroite avec le Responsable du Service Client, les chefs d'ateliers et pourrez être amené à réaliser des déplacements ponctuels. Vous serez un facilitateur au quotidien aussi bien pour les techniciens que pour les clients. Profil recherché : Titulaire d'un diplôme type Bac+2 ou plus, vous possédez une expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP. Vous avez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité. Vous faites preuve de résilience et avez un bon sens de la gestion de vos priorités. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et de leadership. Rigueur, communication et organisation sont les principales qualités attendues pour la réussite de ce poste. Savoir-être professionnels : - Résilience - Gestion des priorités - Qualités managériales et de leadership Expérience et formation : - Expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP - Diplôme type Bac+2 ou plus Informations complémentaires Rémunération : à partir de 35k€ brut/an pour 39H hebdo Date d'embauche souhaitée : dès que possible - période d'accompagnement d'intégration prévue Avantages légaux : mutuelle d'entreprise, CSE, participation, ticket restaurant 11€ / jour travaillé