Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation des réseaux Fibre Optique FTTH, le Pilote d'activité joue un rôle clé dans la coordination opérationnelle, l'optimisation des performances et l'amélioration continue de la qualité de service. Il/elle intervient au cœur de l'activité pour garantir la satisfaction client, le respect des engagements et l'efficacité des processus. Vous aurez pour missions : -Planifier quotidiennement les interventions clients -Veiller à la satisfaction clients (Expérience Clients, enquêtes et questionnaires.) -Optimiser les processus et la mise en place d'outils -Réaliser les modes opératoires, adapter les processus et définir les stratégies -Optimiser les délais et les coûts des prestataires -Assurer l'animation des indicateurs liés à la qualité et proposer des axes d'amélioration -Veiller à l'amélioration des indicateurs performance et qualité -Définir les axes d'amélioration des indicateurs -Définir et mettre en œuvre les plans d'actions -Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions BAC+5 obligatoire