Acteur reconnu de la maroquinerie de luxe nous fabriquons des produits d'exception pour des maisons prestigieuses. Dans un environnement exigeant où qualité, réactivité et service client sont essentiels, nous souhaitons renforcer nos équipes et recruter un(e) Attaché(e) Clientèle en CDI. Missions principales Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les clients, les ateliers de production et les services internes. À ce titre, vos missions sont les suivantes : Gestion téléphonique de la relation client sur un site de production industrielle Réception, traitement et suivi des commandes clients via ERP, portail client et e-mails Consolidation des volumes de commandes et analyse des besoins clients pour fabrication des produits et respect du cahier des charges Suivi du bon déroulement des commandes jusqu'à la livraison Gestion administrative et industrielle Saisie des ordres de fabrication dans l'ERP Coordination avec les équipes planning et production Transmission fiable et précise des demandes clients aux ateliers de production Suivi des délais et des priorités de fabrication Achats et gestion des matières Lancement et suivi des achats de matières premières Connaissance et suivi du stock matières du site Anticipation des besoins matières en lien avec les commandes clients Gestion des litiges et problématiques clients au quotidien Gestion des litiges clients (qualité, délais, quantités, matières.) Recherche permanente de la meilleure solution, en lien avec les équipes internes Contribution à la satisfaction et à la fidélisation clients