Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (poste de travail, logiciels, matériel, réseaux) Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (sur site, à distance ou par téléphone) Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression, droits d'accès) Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique Documenter les incidents, interventions et procédures dans l'outil de ticketing Sensibiliser et assister les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de sécurité Participer aux projets informatiques (déploiement de nouveaux outils, mises à jour, migrations) Veiller au respect des règles de sécurité informatique et de confidentialité des données