En tant que coordinateur informatique, vous allez : - Assurer le bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires - Être l'interlocuteur du client au quotidien - Superviser la production de l'activité / Pilotage à chaud (ajustement ressources, temps de retrait, alertes clients, gestion des IC/Incidents Collectifs) - Suivre les indicateurs opérationnels (météo, performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations) - Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client - Participer à la gestion des crises (ex : incident général, problème de production) - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Garantir le respect des procédures et en assurer la prise en compte au sein de son équipe - Contribuer aux comités de pilotages - Préparer et mener le Comité Opérationnel hebdomadaire - Assigner les tâches de production auprès des Techniciens Service Desk (backlog) - Participer au point de synchro Coordinateur / Responsable Technique - Participer au point assistance quotidien - Management opérationnel d'équipe - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...) - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - Assurer l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Préparer et animer les réunions d'équipe - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer à la préparation des EAI - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe - Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable d'activité. Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission jusqu'à la fin de l'année. La rémunération brute annuelle est de 30 000 € à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en tant que technicien support desk avec des envies et capacité d'évoluer sur un poste de référent ? Ou bien vous avez une première expérience en tant que Coordinateur ou Technicien référent ? Vous êtes rigoureux et organisé ? Vous avez le sens du service ?