Au cœur de notre service informatique, vous jouerez un rôle essentiel pour accompagner les utilisateurs et garantir la performance de notre parc informatique. Si vous aimez résoudre des problèmes, partager vos connaissances et évoluer dans un environnement varié, ce poste est fait pour vous ! Vos missions au quotidien: - Gérer les demandes via GLPI Suivi des incidents, mise à jour de la base de données, traçabilité : vous êtes un maillon central de l'organisation du service. - Accompagner et assister les utilisateurs Vous apportez réponses, solutions et pédagogie, tout en sensibilisant aux bonnes pratiques de sécurité numérique. - Prendre en charge les incidents Diagnostic, résolution ou escalade des cas complexes : vous savez vous adapter et prioriser. - Préparer et configurer les postes de travail PC fixes ou portables : vous assurez une mise en service efficace et adaptée aux besoins des collaborateurs. - Déployer et mettre à jour les logiciels et progiciels Vous garantissez la conformité et le bon fonctionnement de l'environnement applicatif des utilisateurs. - Assurer l'exploitation et la maintenance du parc informatique Ordinateurs, tablettes, smartphones, imprimantes, vidéoprojecteurs, équipements de visioconférence. Vous veillez à la performance de l'ensemble des équipements. - Participer à la conduite du changement Vous accompagnez l'évolution des outils, des pratiques et des projets menés par la direction ou le service. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement où l'humain et l'accompagnement sont au centre des préoccupations. Un rôle diversifié, mêlant technique, relationnel et amélioration continue. Votre profil : - Savoir apporter une aide technique aux utilisateurs d'un équipement/matériel - Avoir une bonne connaissance de l'environnement client-serveur et web, des outils bureautiques, du logiciel métier - Savoir repérer les dysfonctionnements et les signaler - Avoir une capacité d'adaptation, d'analyse - Savoir collaborer, communiquer - Être disponible, discret, diplomate, réactif