vous serez en charge des missions suivantes sur ce poste situé dans l'entreprise ( pas de télétravail) pour différents clients (fournisseur d'énergie, banque, mutuelle..). * Réception d'appels de clients particuliers et traitement des réclamations (80%) et recherche de solutions *Traitements des demandes écrites (mail ou courrier) pré-requis communication verbale, sens commercial et capacités rédactionnelles solides pour le traitement écrit des réponses. horaires de travail : - Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 - 1 samedi matin sur 3 - planning établi 3 semaines à l'avance. une réunion de présentation de l'entreprise et du métier est prévue le lundi 9 février, suivie d'une 1/2 journée de tests (MRS) le 19 février (pour y participer, merci de candidater sur l'offre, une invitation vous sera transmise sur votre espace personnel) .