MISSIONS 1. Assistance aux utilisateurs - Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, outils de support). - Assurer une réponse rapide, claire et adaptée aux problématiques rencontrées. 2. Diagnostic des incidents - Analyser les dysfonctionnements signalés en posant les questions appropriées. - Identifier l'origine des incidents en s'appuyant sur les outils internes (CRM, bases de connaissances, historique des incidents). 3. Résolution et suivi - Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents. - Mettre en œuvre des solutions adaptées ou escalader les incidents vers un niveau de support supérieur si nécessaire. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. 4. Formation et accompagnement - Former les utilisateurs à la prise en main des solutions. - Fournir des conseils et bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation de l'outil informatique. Connaissances informatiques générales (IT) : - Maîtrise des bases de l'informatique (environnement Windows, logiciels métiers, notions de réseau et de bases de données). - Le/la candidat(e) doit être à l'aise avec les outils numériques, faire preuve de curiosité technique et être disposé(e) à explorer, tester et analyser les problématiques afin d'en comprendre l'origine et d'y apporter des solutions. Des notions en SQL constituent un plus.