Votre mission: Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Au sein d'une équipe dynamique de 10 technicien(ne)s helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client. Vos défis au quotidien : Réceptionner les demandes des utilisateurs via téléphone, mails et portail dédié. Analyser et résoudre les incidents relevant du périmètre helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels. Enregistrer tous les incidents et demandes dans l'outil de gestion, affecter la priorité, et traiter ceux correspondant à vos compétences ; escalader les autres au niveau supérieur. Piloter les dossiers en assurant leur suivi dans le système d'information. Respecter les procédures, modes opératoires, engagements contractuels et règles de sécurité définis dans le cadre du projet Votre profil: Diplômé(e) d'un BAC ou Bac+2 en informatique, avec idéalement une première expérience en support helpdesk. Autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge de travail et bonne capacité d'analyse. Compétences sur l'environnement Microsoft Windows et les applications bureautiques Microsoft Office. La connaissance de MECM/SCCM est un plus. Idéalement, des connaissances sur les outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.