Offre n° 202ZXHK
Réceptionniste en hôtellerie

Actualisé le 22 janvier 2026

FICHE DE POSTE : RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL Rattachement hiérarchique : 1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d'hôtel ________________________________________ Missions principales : - Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out) - Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne) - Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales - Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme - Assurer la facturation et les encaissements - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Contrôle chambre - Assurer le service du bar - Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin ________________________________________ Activités quotidiennes : - Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation - Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration) - Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier - Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité - Assurer la passation des consignes entre équipes ________________________________________ Compétences requises : Savoirs : - Techniques d'accueil et de relation client - Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud) - Règles de facturation et d'encaissement Savoir-faire : - Excellente communication orale et écrite - Gestion du stress et des situations conflictuelles - Organisation et rigueur Savoir-être : - Sens du service et de l'hospitalité - Présentation soignée - Discrétion et courtoisie - Disponibilité et esprit d'équipe - Ponctualité ________________________________________ Profil recherché : Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées) ________________________________________ Conditions de travail : Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement) Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à partir d'avril 2026 Rémunération : Smic hôtelier

Type de contrat

Saisonnier - 8 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires décalés
Travail saisonnier
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Taux horaire : 12.02 € brut / heure

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Techniques de communication orales, écrites et numériques