En tant que Chargé Customer Success (H/F), vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire. Vos missions : > Suivi Client : * Gérer les appels entrants et sortants * Traiter les demandes clients (tickets) via le CRM * Apporter le conseil, l'assistance technique, le support pour exploiter et maintenir nos solutions pendant leur cycle de vie * Diagnostiquer, réaliser les premières analyses, réaliser les corrections mineures et/ou réalisation d'une qualification détaillée pour le service R&D * Identifier les axes d'amélioration produits en lien avec les retours clients et les remontées aux services produits * Identifier les besoins en formation et en accompagnement, et les remonter aux services commerciaux et projets * S'assurer au quotidien de la satisfaction de nos clients * Être force de proposition dans les outils permettant d'accompagner nos clients et d'anticiper les demandes * Assurer le maintien des compétences et connaissance auprès du service (documentation, alimentation FAQ) * Traiter les retours d'enquête de satisfaction clients > Déploiement clients : * Piloter le portefeuille client avec point de suivi, des indicateurs et des feedbacks formalisés * Animer des formations pour nos clients sur les outils préalablement paramétrées (en clientèle ou à distance); * Participer au paramétrage des produits pour nos clients * Expérience confirmé dans un poste similaire, en lien avec la relation client et idéalement dans le domaine des solutions technologiques (minimum 2/3 ans d'expérience) * Formation Bac+2 ou équivalent. * Compétences en communication et en résolution de problèmes. * Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client. * Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire. * Aptitude à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions innovantes. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables. Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)