Cap Emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances : un Chargé de relances et recouvrement B to C H/F. MISSIONS : Gérer les relances des clients et notamment des particuliers (contacts téléphoniques/ appels sortants et mails), Utilisation des outils informatiques, Complétude des dossiers sur EXCEL, Prendre les contacts nécessaires avec les débiteurs par téléphone (Argumentaire construit), Prendre les contacts nécessaires avec les clients sur les cas particulier, Contacts majoritairement par mail. ACTIVITES ET TÂCHES : Mettre à jour le dossier client au fur et à mesure, Rendre compte à la direction des événements en lien avec la relation client, Renouvellement des appels téléphoniques afin d'obtenir une réponse, Savoir gérer les relations conflictuelles avec les débiteurs, Vous gérez les appels (méthodologie de questionnement, pédagogie pour transmettre les informations clients vers le débiteur, gestion des débiteurs), Vous avez la capacité d'analyser les stratégies des débiteurs, d'établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs. CONDITIONS D'ACCES : Compétences requises : Utilisation de la CNV (communication non violente), être à l'aise au téléphone, maîtrise informatique, bonne élocution et bonne orthographe, persévérance. Aptitudes : Savoir lire, écrire, compter, capacité à mémoriser, téléphone, prise d'initiatives, vision, audition, station assise, concentration. DETAILS SUPPLEMENTAIRES : Lieu de travail : Tourcoing Nature du contrat : CDI Nombre d'heures par semaine : Mi-temps Horaires de travail : Amplitude horaire de 8H30 à 17H30 Environnement du poste : Travail en équipe, contact clientèle