Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous : Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ; Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ; Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe. Vos missions au quotidien : Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits. Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation. Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres). Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale. Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA). Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client). Créer des accès web pour nos clients. Saisir les commandes et suivre les délais de préparation. Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands. Traiter les litiges de livraison. Répondre aux avis clients.