POSTE : Superviseur Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : Votre agence PARTNAIRE présente sur le bassin d'emploi de Franconville (95) a développé ses compétences dans le secteur du Tertiaire et saura vous accompagner tout au long de votre mission. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, l'Entreprise apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure. Notre client recherche un Superviseur centre d'appel (H/F) sur le site de la Courneuve. Vos principales missions seront : - Accompagner les collaborateurs en vérifiant la bonne compréhension et l'utilisation des procédures de traitement (tutorat) - Organiser les activités selon les objectifs et la qualité de service attendue - Préparer et mettre à jour les supports en fonction de la demande du client et/ou du responsable de production - Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau - Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe - Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits) Avantage Partnaire PROFIL : Aptitudes et qualités relationnelles : - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Communicatif, maîtrise de la prise de parole en public - Pédagogue - Bonne gestion du temps - Capacité d'adaptation - Patient et diplomate - Ferme et rigoureux - Esprit d'équipe Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques - Bonne connaissance des outils et des méthodes de production - Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser Origine professionnelle du candidat donnant souvent satisfaction : - Connaissances des activités back-office et/ou relation client - Connaissances des processus d'évaluation Lieu de travail : La Courneuve Date de début potentielle : Dès que possible Type de contrat : Intérim pour une mission de longue durée Taux horaire : 12.46EUR Vous êtes à un clic de votre futur job ! Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 Euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission