Agent de réservation / Réception back office Lieu : Hôtel Normandy Paris (75001) Présentation de l'entreprise Situé à deux pas du Louvre, l'Hôtel Normandy Paris est un établissement haut de gamme chargé d'histoire. Nous avons à cœur d'offrir à nos clients un service d'exception dans une atmosphère élégante et accueillante. Chaque membre de notre équipe contribue à créer une expérience mémorable, où raffinement et attention aux détails sont au rendez-vous. À propos du poste Dans le cadre du développement de notre équipe de réception, nous recherchons un(e) Agent(e) de réservation / Chargé(e) de back office motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service client. Vos missions principales : * Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne * Fournir des conseils personnalisés sur les chambres, les services de l'hôtel et les offres spéciales * Garantir une expérience de réservation fluide, efficace et conforme aux standards de l'hôtel * Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (modifications, demandes spéciales, VIP, etc.) * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Commerciale et Revenue Management * Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires par une gestion proactive des réservations Profil recherché : * Une première expérience en hôtellerie ou dans un poste en contact avec la clientèle est un atout * Sens du service, excellent relationnel, et compétences en communication * Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois * Maîtrise du français et de l'anglais exigée ; toute autre langue est un plus * Disponible pour travailler en horaires de jour, y compris certains week-ends et jours fériés Pourquoi nous rejoindre ? * Intégrer une équipe dynamique dans un établissement emblématique * Travailler dans un cadre prestigieux au cœur de Paris * Opportunités d'évolution et formation continue * Participer à une aventure humaine centrée sur l'excellence Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, envoyez-nous votre candidature ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 100,00€ à 2 200,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel