Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) -Gérer et assurer le suivi des réclamations clients via l'outil interne SalesForce. -Identifier et signaler les situations à risques, en lien avec les équipes Communication et Qualité basées à l'international. -Réaliser une analyse synthétique des retours consommateurs (niveau de gravité, signaux faibles). -Contribuer au pilotage de la qualité perçue et à l'amélioration continue Conditions du poste : -Temps partiel : 20 heures par semaine -Poste idéal pour une personne souhaitant s'investir dans une activité régulière et structurée. -Expérience en gestion structurée des réclamations ou au sein d'un service consommateurs. -Aisance avec les outils informatiques ; la connaissance de SalesForce est un plus. -Capacité à analyser, synthétiser et remonter les informations pertinentes. -Sens du détail et grande fiabilité. -Orientation client affirmée, sens du service et de l'écoute. -Rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec plusieurs interlocuteurs.