La MSA Poitou recherche un conseiller France services avec pour mission principale d'accompagner les usagers de France Services de Châtellerault Plaine d'Ozon. La France Services est un relais entre la population et les administrations nationales (Allocations familiales, ANTS-agence nationale des titres sécurisés-, assurance retraite, assurance maladie, finances publiques, MSA, ministère de la justice et Pôle emploi) et des partenaires locaux (la SNCF) Le conseiller est chargé d'accueillir, de renseigner, d'accompagner et d'aider le public dans ses démarches administratives dont l'utilisation des services en ligne. Affectation : Service Relation avec les adhérents Lieu de travail : France Services à Châtellerault (centre d'Ozon locaux de la mairie) Principales missions : Accueil du public : - accueil physique et téléphonique des usagers, - orientation des usagers, - information et sensibilisation des usagers sur les services publics, les démarches du quotidien, - gestion des rendez-vous Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations : - mise à disposition de formulaires, aide à la complétude des dossiers administratifs, - Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services - Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations - Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires Gestion de l'espace d'accueil : - régulation des flux et des temps d'attente, - veiller au bon fonctionnement des outils numériques Profil recherché : - Connaissances de l'administration et des plateformes dématérialisées : Direction des Finances Publiques, Pôle Emploi, CAF, ... - Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public, - Très bonne capacité relationnelle et d'écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations, - Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques en particulier auprès de publics éloignés des démarches - Capacité d'analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition, - Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail, - Autonomie et pro-activité, - Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser, - Connaissance des outils collaboratifs à distance (visioconférence...), Caractéristiques du poste : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter l'ensemble des règles en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel, au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles) et à la sécurité des personnes et des biens. La MSA, est le 2ème régime de protection sociale en France. Entreprise privée, elle assure la mission de service publique de la sécurité sociale du monde agricole. Elle réunit les activités de la CAF, la CPAM, la Carsat et l'Urssaf. Ses 16 000 collaborateurs répartis en 37 organismes de MSA, protègent plus de 5 millions de personnes en : santé, famille, retraite, handicap et plus encore.. Classification : - Classification emploi type : chargé d'accueil 2 - Coefficient de base : 206 - Référence emploi : IDA1 - Salaire brut annuel : 26789 € Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d'entreprise, CSE, horaires variables, RTT, intéressement, Accord relatif à l'emploi des salariés en situation d'handicap Date de prise de fonction : le 25 Février 2026 Les personnes intéressées doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard : Le 04 Février 2026.