Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support Clients (H/F) pour renforcer les équipes et contribuer activement à la satisfaction client. Votre mission Véritable pilier de la relation client, vous apportez des réponses rapides et efficaces, identifiez les besoins des utilisateurs et assurez leur orientation vers le service d'assistance adapté. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et qualitative . Vos missions principales Accueillir les clients par téléphone et via différents canaux, puis les orienter efficacement au sein du Service Support Clients Identifier les clients et assurer leur enregistrement dans la base de données interne Vérifier la conformité des éléments nécessaires au suivi client (contrats de maintenance, informations techniques, etc.) Identifier le logiciel concerné et qualifier précisément la demande du client Mettre à jour les coordonnées clients si nécessaire Saisir et tracer l'ensemble des informations liées aux échanges dans le système interne afin de transmettre la demande au service compétent Horaires Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 Une fois par semaine, fin de journée à 16h30 Poste basé à Lyon - 9e arrondissement Processus de recrutement 1 Entretien en agence 2 Entretien sur site avec la manager Démarrage prévu le 02 février Disponibilité impérative cette semaine pour la réalisation des entretiens. Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire Aisance relationnelle et rédactionnelle Excellent sens de l'écoute et réel esprit de service client Vous n'avez jamais occupé de poste en relation téléphonique ? Aucun problème ! Une bonne aisance à l'oral, le sens du service et une capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité sont les principales qualités attendues. La formation et l'accompagnement vous permettront de monter rapidement en compétences