Offre n° 203DRDQ
RECEPTIONNISTE (H/F)

Actualisé le 26 janvier 2026

L'Hôtel Ostella, établissement 4 étoiles reconnu pour la qualité de son accueil et son sens du service, recherche un(e) Réceptionniste afin de renforcer son équipe et offrir à ses clients une expérience exceptionnelle. Missions principales Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et dynamisme Assurer les opérations de check-in et check-out Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes clients Fournir des informations personnalisées et valoriser les services de l'hôtel Veiller à la satisfaction et au confort des clients tout au long de leur séjour Effectuer le suivi administratif lié à la réception (facturation, encaissements, mise à jour des dossiers clients, rapports) Contribuer activement à l'image haut de gamme de l'établissement Profil recherché Expérience obligatoire en hôtellerie 4 étoiles ou équivalent Excellente présentation et sens aigu du service client Dynamisme, sourire naturel et esprit d'équipe Anglais courant exigé (une autre langue est un plus) Capacité à gérer les priorités, le travail administratif et à travailler avec rigueur Nous offrons Un environnement de travail prestigieux et convivial Une équipe professionnelle et passionnée Salaire selon expérience Prise de poste immédiate.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

Complémentaire santé
Selon profil

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel