Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client F/H Vous souhaitez exercer un métier utile, au service des habitants et du territoire ? Rejoignez Sèvre Loire Habitat, bailleur social de référence, engagé aux côtés des collectivités locales et des locataires, avec plus de 6 400 logements gérés. Dans le cadre de la mise en place de notre Centre de Relation Client (CRC), point d'entrée unique et véritable pivot de la relation usagers, nous renforçons notre équipe. Ce service en construction, est pensé pour améliorer la qualité de réponse, la proximité et l'efficacité du service rendu Alors rencontrons-nous ! Votre rôle au quotidien Vous êtes un acteur clé de l'expérience locataire, garant d'un accueil de qualité et d'une prise en charge efficace des demandes. Relation client & accueil - Accueillir les usagers au CRC - Répondre aux appels entrants - Comprendre, qualifier et reformuler les demandes - Apporter une réponse de premier niveau ou assurer le relais vers les bons interlocuteurs - Contribuer à une image professionnelle, bienveillante et qualitative de l'organisme Traitement et suivi des demandes - Enregistrer les sollicitations dans les outils dédiés - Assurer le suivi et la traçabilité des demandes - Veiller au respect des délais de réponse - Participer à l'amélioration des scripts, procédures et pratiques du CRC Travail en équipe - Coopérer étroitement avec les équipes internes - Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service Votre profil - Formation et/ou expérience en relation client, accueil ou services aux usagers - Excellent sens du contact, écoute active et aisance relationnelle - Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme - À l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques - Esprit d'équipe et sens du service Une expérience en logement social est un atout, Les + du poste - Participation à la construction d'un nouveau service structurant - Un accompagnement à la prise de poste et une montée en compétences progressive - Une équipe engagée, collaborative et solidaire - Une attention portée à la qualité de vie au travail