Oracom a près de 10 millions de lecteurs par an sur plus de 100 titres, dont une partie importante sur le pôle histoire (CA de 26m€ en 2023, env 65 personnes) MISSIONS PRINCIPALES Service client - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des clients, lecteurs et partenaires (mails et téléphone) - Traiter les réclamations clients en respectant les procédures établies - Gérer la bibliothèque interne afin d'apporter des réponses adaptées aux lecteurs - Centraliser et faire remonter les informations pertinentes aux rédactions Service Auteurs / Contributeurs - Assurer le suivi des relations avec les auteurs et contributeurs via l'outil Extranet - Accompagner les contributeurs dans leurs relations Extranet avec les rédactions Gestion de l'accueil - Assurer l'accueil téléphonique et le transfert des appels - Accueillir les visiteurs - Réceptionner, trier et distribuer le courrier en interne - Gérer l'affranchissement et les envois de courrier (interne et justificatifs rédactionnels) - Commander les courses de coursiers, réceptionner et distribuer les livraisons - Réceptionner et vérifier les livraisons et cartons - Gérer les plis coursiers entrants et sortants selon les besoins des services Logistique - Participer à la préparation des commandes des boutiques - Gérer les VAN hors shop en collaboration avec certaines rédactions - Vérifier la bonne réception des paiements par virement en lien avec le service comptabilité - Gérer les VAN « compléter votre collection » à la réception des bulletins papier - Gérer les VAN à envoyer hors de France (suivi par email et via les sites) - Participer à l'envoi de courriers et cadeaux aux lecteurs (abonnés, jeux-concours) Services généraux - Aider à l'organisation des réunions internes, visites partenaires et animations / événements internes - Suivre et gérer les besoins du quotidien des collaborateurs (mobilier, fournitures, cartes de visite, papier à en-tête.) - Participer à l'aménagement des locaux - Gérer et suivre les tickets auprès du gestionnaire des locaux (demandes de réparation, réservation de salles) - Suivre les petits travaux : demandes de devis, suivi des réparations Soutien à l'équipe administrative - Apporter un soutien administratif aux équipes (classement, tâches diverses) - Aider à la préparation des envois de dépôts légaux Horaires : Lundi à vendredi Outils maitrisés : - Suite bureautique : Outlook, Word et Excel - Profil recherché : - Bac+2 : gestion, assistant de direction, secrétariat, administration - TPE/PME - Expérience : 2 ans - secrétariat, assistant administratif, aide logistique, hôte d'accueil