Support et gestion du parc informatique : Assurer l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateur-rice-s internes (problèmes matériels, logiciels, applicatifs et de connectivité). Gérer un volume moyen d'environ 15 tickets par jour ; avec des interventions à distance ou en présentiel, selon les besoins et les priorités. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, périphériques, serveurs) et accompagner les utilisateur-rice-s dans la prise en main de leurs équipements et outils. Accompagnement, formation et amélioration continue : Former et accompagner les utilisateur-rice-s sur les bonnes pratiques d'usage des outils informatiques. Sensibiliser aux usages numériques dans une logique de digitalisation et d'amélioration continue. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques. Collaborer avec l'équipe informatique sur les problématiques complexes et les projets d'évolution. Garantir la qualité de service du Digital Support