Vous possédez une réelle expérience en centre d'appels en qualité de superviseur, votre mission chez Concentrix sera : Gestion des ressources et des moyens de production : -Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards. - Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement. Suivi et analyse des performances : - Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. - Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels. Mise en place et suivi des actions d'amélioration : - Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement). - Mettre en œuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs. - Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels. Accompagnement et montée en compétences : - Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes). Qualité et amélioration continue : - Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). - Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production. Gestion des incidents et reporting : - Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif. Ce que nous vous offrons : Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution : - Une rémunération fixe + des primes d'objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux - Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel - Des perspectives d'évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance Démarrage: de suite Amplitude horaire: du Lundi au Vendredi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine) Le profil recherché - Vous avez une bonne capacité à maintenir la performance en environnement dynamique - Vous avez une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un centre d'appel ou dans un poste similaire - Vous savez transformer les défis en opportunités et insuffler une énergie positive à vos équipes en donnant du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs. - Vous avez une attitude proactive, positive et orienté client avec un goût prononcé pour la performance et les résultats