Savoir-faire : - Savoir gérer les dossiers clients, demandes, litiges etc. - Maitriser nos prestations et nos produits vendues. - Analyser les comptes rendus d'interventions journalièrement et être prescripteur au niveau de nos clients pour optimiser son installation. (Savoir conseiller le client) - Changer l'état de l'intervention en fonction (devis en cours, terminé, clôturé, facturé, etc ) - Référencer les pièces détachées et chiffrer les bons d'interventions dans les 48h max. - Consulter et négocier avec les fournisseurs référencés, les tarifs, délais livraison etc - Etablir les devis et être garant de la rentabilité dans les 48 heures. - Relancer les devis Clients, les demandes fournisseurs tous les 7 jours. - Passer les commandes validées auprès des fournisseurs dans la journée. - Après réception physique par le magasinier, contrôler la correspondance avec la commande et changer l'état de l'intervention pour que la hotline puisse planifier l'intervention. - Traiter les demandes clients par téléphone ou mail et les transmettre à la hotline pour planification - Déterminer le degré de priorité des interventions. - Prévoir les locations de nacelle ou autre pour les interventions à venir. - Gérer les besoins de sous-traitant. Savoir être : - Connaitre et respecter les valeurs du groupe. - Être autonome dans la prise de décision. - Être proactif et résilient. - Communiquer de façon claire et efficace avec l'ensemble des interlocuteurs, clients, fournisseur et en interne. - Être à l'écoute des sachants et ne pas hésiter à les questionner. - Gérer ses émotions, stress, déception, etc - Faire preuve de bon sens. - Travailler avec rigueur