Missions : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés. Etre garant de l'entière satisfaction de nos clients. - Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...) - Traiter les demandes administratives et techniques des clients - Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations, - Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise - Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains, - Proposer de nouveaux services Compétences requises : - Maitriser obligatoirement Excel et Word - Posséder un BAC +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle - Savoir comprendre et analyser le besoin du client Savoir être : Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire