Rattaché(e) aux équipes commerciales et Supply Chain, vous intervenez sur l'ensemble du cycle opérationnel, de la commande client jusqu'à la livraison finale. Gestion des commandes : - Vérifier la conformité des commandes clients (revue de contrat) - Confirmer la réception et la mise en place des commandes auprès des clients - Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats négociés par les équipes commerciales et produits - Saisir et suivre les commandes d'achat, de vente et de transport dans l'ERP Organisation et suivi des livraisons : - Affréter les transporteurs en tenant compte des coûts, des contraintes opérationnelles et des exigences clients - Gérer les citernes en location en optimisant les coûts et la qualité de service - Garantir la prise en compte des exigences des partenaires lors des opérations de chargement et de déchargement - Assurer le suivi des documents administratifs liés aux livraisons - Gérer les plannings de chargement des transporteurs - Maintenir une relation client de qualité (suivi post-livraison, gestion des spécificités) - Participer au traitement des litiges et proposer des actions correctives - Relancer les approvisionnements en fonction de la régularité des volumes commandés Gestion administrative et pilotage : - Mettre à jour les tableaux de bord (stocks, achats fournisseurs, flux) - Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation - Contrôler les factures fournisseurs (VIM) et gérer les écarts de facturation (demandes d'avoirs) - Informer les équipes commerciales des dysfonctionnements clients ou fournisseurs - Participer à l'évaluation des transporteurs - Vous disposez d'une solide capacité d'analyse et de raisonnement logique - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre gestion des priorités - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les ERP (SAP apprécié) - Vous appréciez le travail transversal et la coordination entre plusieurs services - Vous savez instaurer des relations de confiance avec les partenaires (clients, fournisseurs, transporteurs) - Vous possédez un bon sens du relationnel et un esprit orienté service - Un niveau d'anglais professionnel est requis - Des notions de relation commerciale et de vente par téléphone sont un plus