Manpower Lyon Digital recherche pour son client, un acteur des fonctions digitales, 1 Technicien Helpdesk Niveau 2 (H/F) afin de renforcer l'équipe IT de son client à Dijon(21). Vos missions -Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. -Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD. -Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant. -Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC. -Périmètre bureautique classique. Formation en informatique (Bac à Bac2) ou expérience équivalente. -Première expérience en support informatique appréciée. -Rigueur, autonomie et esprit d'équipe. Compétences recherchées -Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur idéalement). -Connaissance des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.). -Notions en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). -Capacité à diagnostiquer rapidement un incident et proposer une solution adaptée. -Bon relationnel, sens du service et pédagogie. -Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.