Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Schiltigheim, aux alentours de Strasbourg, un/une technicien-ne de support Niveau 2, axé principalement sur de la téléphonie. A ce titre vos missions seront : - Prise en charge de tous les tickets de Demandes et Incidents N2 sur le périmètre de la ToIP et VoIP - Escalade auprès des fournisseurs - Suivi des traitements - Coordination interventions de plusieurs acteurs externes et internes - Participation aux Comités COMOP/COEX - Participe aux tests lors des projets et chantiers - Participe aux actions de mise en œuvre des chantiers - Répond à des demandes d'informations des DR De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste de Technicien Support N2 Téléphonie fixe, mobile, ToIP, VoIP. Vous maîtrisez les outils de ticketing (idéalement ServiceNow), êtes à l'aise avec les environnements informatiques et les outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). Rigoureux(se), doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous disposez également de solides capacités rédactionnelles et d'un excellent sens de la communication et du relationnel. Les avantages du modèle JOCAD En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : * Mutuelle & Prévoyance familiales complètes * Tickets restaurant (Swile) * Prime Vacances Syntec * Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution * Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.) Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.