DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité et la responsabilité de la direction fédérale, vous avez pour missions principales de procéder à : - Prise en direct des appels des clients et des intervenants à domicile ADMR. - Assurer le traitement des astreintes. - Répondre aux situations et aux remplacements d'urgence. Planification des interventions. - Rédaction compte-rendu d'intervention. - Tenue de système de reporting pour quantifier et qualifier les flux de la plateforme. COMPETENCES DU POSTE : - Gérer des appels entrants - Proposer une solution d'assistance - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de gestion du stress AUTRES COMPETENCES : - Aisances oratoires - Bonne élocution - Capacité à rendre compte (synthèse) - Gérer les situations d'urgence - Maîtriser les techniques d'entretien - Tableur Excel + Traitement de texte : utilisation normale - Bonne maîtrise de l'outil informatique QUALITES PROFESSIONNELLES : - Gestion du stress - Rigueur - Sens de l'organisation - Disponibilité POSTE : CDD de 12 mois - Mi-temps HEBDO (dont télétravail 1 week-end/3) - POSTE EN PRESENTIEL LA SEMAINE Poste non cumulable avec un autre emploi Conditions d'exercice : Horaires et jours fixes les jeudis et vendredis de 7h00 à 13h30 (sauf lors des remplacements congés) + astreintes de week-end (7h00 à 21h30) - Ordinateur + téléphone portable fournis par l'employeur - Salaire indicatif : Mensuel brut de 1047,32€ + ECR diplôme + ECR ancienneté + prime assiduité + majoration 45% WE (ECR = Elément Complémentaire de Rémunération)