La CAF de Mulhouse recrute des Conseillers Service à l'Usager (CSU) pour la plateforme téléphonique (prise de poste prévue à la mi-mars). Votre mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, les allocataires sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de la C.A.F. Vous êtes en ligne directe avec le public (front-office) et assurez la promotion des offres de services aux allocataires. Vous pouvez orienter si nécessaire les dossiers vers les services compétents. Votre rôle est aussi d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser le site internet et les outils dématérialisés. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, vous réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Vous êtes présent(e) sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adressez la documentation nécessaire. ***La sélection des candidats se fait par la Méthode de recrutement par Simulation (MRS) sous forme d'exercices de mise en situation afin de mesurer vos habiletés à occuper le poste*** Les habiletés suivantes seront évaluées : - Respecter des normes et des consignes - Recueillir et analyser des données - Agir dans une relation de service - Travailler sous tension - Communiquer Aucune qualification, ni expérience exigée. Vous devez savoir lire, écrire et compter. La maîtrise de l'outil informatique est, par contre, impérative. Pour candidater et vous inscrire à la réunion d'information qui aura lieu à Mulhouse le 19/02/2026 (matin), merci de télécandidater en ligne. Les personnes sélectionnées seront contactées pour avoir les informations sur les modalités de la réunion (horaires + adresse). ***Les personnes ayant déjà travaillé pour la CAF en Alsace ne pourront pas participer à ce recrutement***