Adecco Tertiaire recherche pour son client - fournisseur d'électricité - un opérateur CPA H/F : Au sein de la Cellule Pilotage/Programmation des Activités, vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle. Dans ce cadre : - vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, .) - vous programmez les activités des techniciens - vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la «reprogrammation» et gérez la «tournée du jour» - vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients - vous réalisez des appels sortants vers les clients pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous - vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines - vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA) - vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV..) Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter votre interlocuteur vers le responsable compétent. Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations. Des tâches complémentaires dans le domaine administratif peuvent vous être confiées. Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire ou en tant que chargé de clientèle, chargé de planification.. Vous n'avez pas besoin d'avoir des compétences techniques poussées, votre sens du service et votre appétence pour la relation clients feront la différence ! Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et vous êtes parfaitement adaptable. Autonome et doté d'une aisance relationnelle, vous savez être force de propositions pour participer à la progression du groupe par vos remarques et vos idées. Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention. Intéressé(e) ? N'attendez pas et postuler en ligne avec votre CV actualisé - Poste basé en périphérie de Caen - Type d'emploi : Contrat de Travail Temporaire - Temps plein - Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (1h30 de pause méridienne) - Rémunération : 12.16€ brut / heure